A Professora Diana Santos assevera que a Comunicação em TI é um desafio constante, onde termos técnicos, como “99% de disponibilidade do sistema”, fazem sentido para a equipe de TI, mas não comunicam claramente o impacto para a área de negócios.
A diferença que uma boa comunicação faz:
- Comunicação técnica (TI): “99% de disponibilidade.”
- Comunicação voltada para negócios: “O sistema estará disponível com, no máximo, 2 horas de indisponibilidade durante o horário comercial até 2025.”
Essa mudança de perspectiva não só aproxima a área de TI do negócio, mas também ajuda a construir confiança e alinhar expectativas.
Dicas para melhorar a comunicação em TI:
- Adote uma linguagem clara e acessível: Substitua termos técnicos por impactos práticos no dia a dia do negócio.
- Ouça mais: Entenda como os usuários finais percebem valor e adapte sua comunicação para refletir essas expectativas.
- Use formatos visuais: Muitas vezes, gráficos e fluxogramas podem comunicar muito mais do que relatórios extensos e técnicos.
Recomendação de especialista: Comunicação não é apenas sobre transmitir uma mensagem, mas garantir que ela seja compreendida e aplicada.
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